#15 Notre cerveau nous joue des tours🤯

Quinzième édition de notre format d’articles courts, que l’on a appelé la Tactique du dirigeant. Chaque semaine, nous partageons un de nos apprentissages, pour diffuser notre vision et apporter notre contribution au développement des TPE PME.

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Bonjour et bienvenue dans l’édition #15 de la Tactique du Dirigeant. Suite et fin de notre série sur la prise de décision. Merci pour votre confiance ❤️

On poursuit cette semaine notre série sur la prise de décision avec un sujet qui était pour nous absolument incontournable dans cette suite d’articles : les biais cognitifs.

Décider n’est déjà pas simple, si en plus de ça on ne peut plus se fier à notre cerveau ?!

Mais qu’est-ce donc ? Les biais cognitifs sont des schémas de pensées automatiques, inconscients, qui nous permettent de juger rapidement et intuitivement une situation. Pratique nous direz-vous !

Le problème (parce qu’il y en a un), c’est qu’ils ont un impact négatif sur notre raisonnement logique. Et nous sommes tous concernés.

Partant de ce postulat, ce qui est important pour nous c’est de commencer par en avoir conscience. D’identifier les biais cognitifs qui nous impactent le plus. Pour ensuite trouver des outils qui nous permettront de confronter notre pensée intuitive et automatique avec des éléments plus analytiques, pour de meilleures décisions.

Petit tour du propriétaire de 5 biais cognitifs que l’on retrouve souvent dans nos entreprises, avec des premières pistes pour les contourner 👇.

Le biais de représentativité

Considérer un ou certains éléments comme représentatifs d’une population.

C’est le fait de faire d’un cas particulier (ou quelques cas particuliers) une généralité, de projeter le succès futur d’une entreprise sur ses performances passées, de considérer l’avis de quelques personnes comme celui d’une majorité. On cherche à conclure rapidement ou à corréler des choses qui n’ont pas forcément de lien (ou pas autant que ce que l’on croit), en s’appuyant sur un trop petit échantillon, sur lequel nous allons baser tout notre raisonnement.

👉 Solution ? échanger avec des personnes qui ne partagent pas la même opinion et essayer de comprendre pourquoi.

Le biais des coûts irrécupérables

Considérer les coûts déjà engagés dans une décision.

C’est l’effet “autant faire les choses jusqu’au bout” parce qu’on y a déjà passé tellement de temps ou qu’on a dépensé tellement d’argent dans ce projet qu’on ne veut pas arrêter, par peur de “perdre” ce qu’on y a déjà investi. Sauf que si on veut économiser de l’eau, il vaut mieux arrêter de remplir un seau troué, quand bien même on essaie de le remplir depuis plusieurs semaines. On ne devrait pas laisser les décisions passées influencer le futur.

👉 Solution ? Regarder devant plutôt que derrière. Si les ressources engagées sont déjà énormes comparativement aux résultats, imaginez ce que ça donnera si vous continuez encore 6 mois de la même manière ? Il faut faire en sorte de ne pas passer de la persévérance à l’entêtement. De toute façon, si vous abordez les projets comme une expérimentation, en ayant défini au préalable la perte acceptable, ce biais devrait bientôt disparaître de votre tête et de votre entreprise 😉

Le biais de confirmation

Préférer les éléments qui confirment plutôt que ceux qui infirment notre hypothèse.

Le cerveau humain a tendance à chercher la facilité et ce qui va lui demander le moins d’énergie. Éviter les débats et les contradictions par exemple et plutôt chercher la confirmation. Cela peut nous pousser à prendre des décisions sans avoir étudié plusieurs hypothèses et donc in fine à prendre un risque. C’est une forme de mauvaise foi, plus ou moins assumée 😉. Ce biais est accentué par notre tendance à nous entourer de personnes qui nous ressemblent et pensent comme nous.

👉 Solution ? Essayer de considérer tous les points de vue pour diminuer la prise de risque, à commencer par les personnes qui ont souvent une autre vision des choses que vous. Pour aller plus loin, vous pouvez volontairement vous entourer de personnes qui pensent différemment, qui vous challengent et vous aident in fine à prendre de meilleures décisions. On vous le redit : l’enjeu n’est pas d’avoir raison, l’enjeu c’est de prendre les bonnes décisions.

Le biais d’auto-complaisance

Se croire à l’origine de ses réussites, mais pas de ses échecs.

Soyons clair : c’est toujours plus satisfaisant pour l’ego de penser que l’on est la seule personne à l’origine de nos réussites (cause interne) et que nos échecs ne dépendent pas de nous (cause externe). Malheureusement, ce n’est pas la réalité. Nos succès se construisent toujours collectivement. Et nous avons toujours une part de responsabilité dans les échecs.

👉 Solution : ASSUMER. Pour progresser, il est important d’identifier nos contributions à un échec. À l’inverse, il est clé de savoir quand vos équipes ont contribué à un succès (spoiler alert : c’est le cas à chaque succès) et de les féliciter pour ce travail collectif.

Le biais rétrospectif

Tendance à juger a posteriori qu’un événement était prévisible.

C’est la tendance à surestimer rétrospectivement le fait que les évènements auraient pu être anticipés moyennant davantage de prévoyance ou de clairvoyance. C’est un moyen de justifier l’imprévisible, pour se conforter dans le sentiment de contrôler l’incertitude.

👉 Solution : Accepter qu’on ne peut pas tout savoir, qu’on ne peut pas avoir d’emprise sur tout et qu’il faut malgré tout avancer, prendre des risques. Pour ça, on vous a déjà donné quelques clés dans les précédentes Tactique du dirigeant (ici, ici ou encore ici). Et vous pouvez également bannir de votre vocabulaire “je te l’avais dit” ou encore “je le savais”.

Le biais rétrospectif

Ce ne sont que 5 exemples parmi de nombreux autres biais, mais on imagine que certains ont dû raisonner chez vous. À partir du moment où vous savez qu’ils existent, on vous invite à prendre du recul, notamment sur les décisions à fort impact, pour identifier si des biais cognitifs ne viendraient pas perturber votre raisonnement logique. Au lieu d’essayer de convaincre les autres ou de vous auto-convaincre, essayez de connaître et comprendre les points de vue opposés aux vôtres. Au pire, cela ne fera que conforter la décision d’origine. Au mieux, il élargira votre vision des choses et vous fera prendre la meilleure décision possible, en contournant vos biais.

À vous de jouer 💪.

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Un grand merci 🙏