#27 – Le coût du statu quo

Bonjour et bienvenue dans l’édition #27 de la Tactique du Dirigeant. Merci pour votre confiance ❤️

Si vous lisez cette newsletter pour la première fois, voici son objectif : aider les dirigeants à faire une pause, prendre du recul sur leur quotidien et les outiller pour prendre de meilleures décisions et gagner en sérénité. Pour lire nos précédentes éditions, c’est par ici.

Choisir est un exercice difficile : Devoir assumer une décision impopulaire, trancher sans avoir toutes les cartes en main, se tromper en public… On comprend qu’un dirigeant préfère parfois laisser la question ouverte encore un peu.

 

Le problème, c’est que ce délai n’est pas sans conséquence s’il se prolonge. Un collaborateur qui ne convient plus au poste continue de coûter chaque mois en performance et en exemple donné au reste de l’équipe. Des prix inchangés depuis trois ans continuent d’éroder une marge que l’inflation grignote chaque jour. Reporter ne gèle pas un problème : il le laisse grossir, à bas bruit, jusqu’à ce qu’il coûte bien plus cher que la décision qu’on redoutait de prendre.

  

Et pendant qu’on hésite, une décision a pourtant déjà été prise : celle de garder les choses en l’état. Le dirigeant pense être en pause, mais il pilote, sans réellement le voir, vers le statu quo.

 

 

 

🕵️ Ce qui se cache derrière l’hésitation

 

Ce réflexe n’a rien d’un manque de courage. Il s’explique par le fait qu’on se pardonne plus facilement un dommage causé par l’inaction qu’un dommage équivalent causé par une décision assumée. Perdre un client faute d’avoir bougé se digère mieux que perdre ce même client après avoir tenté quelque chose qui n’a pas fonctionné. Une mauvaise action se regrette fort et vite. Une mauvaise inaction se regrette seulement plus tard et on l’attribue volontiers au contexte, au marché, « à la conjoncture », rarement à son propre choix de ne pas avoir agi.

  

Le coût de décider est immédiat et visible : temps, tension, risque de se tromper publiquement. Le coût de ne pas décider, lui, s’étale sur des mois et se dilue dans le quotidien ; personne ne vient jamais en présenter la facture d’un coup. Le cerveau traite alors la non-décision comme une option sans risque. Elle ne l’est pas. Elle a simplement un coût qu’on ne voit pas passer.

💸 Ce que coûte vraiment la non-décision (et pendant combien de temps) 💸

  

Dans une TPE-PME, où le dirigeant reste souvent le principal point de décision, ce coût prend des formes très concrètes:

La première, la plus visible, c’est le désengagement de l’équipe. Voir une situation problématique perdurer sans jamais être traitée envoie un signal clair : ici, on peut laisser traîner, l’inconfort n’a pas vraiment de conséquence. Les collaborateurs les plus engagés (et souvent les meilleurs) sont aussi les premiers à s’en lasser et à aller chercher ailleurs un cadre où les choses se tranchent.

 

La deuxième, plus insidieuse, c’est la perte d’agilité. Une entreprise qui n’accepte de décider qu’avec une certitude absolue perd, de fait, sa capacité à s’ajuster vite. Pendant ce temps, les concurrents, eux, avancent, testent, corrigent. L’entreprise prend alors du retard, qui devient visible plus tard dans des parts de marché ou des occasions perdues.

 

La troisième, c’est la contagion. Quand le dirigeant hésite en haut, l’incertitude descend mécaniquement dans toute la structure : les managers intermédiaires n’osent plus trancher non plus, de peur de se tromper sur un sujet que le dirigeant lui-même n’a pas réglé. On installe alors, sans le vouloir, une culture de la peur et de l’immobilisme, où chacun attend que quelqu’un d’autre décide en premier. 

 

Enfin, chaque non-décision use un peu plus la crédibilité du dirigeant aux yeux de son équipe. Ce n’est pas l’erreur qui abîme la confiance. C’est l’absence de décision prolongée qui installe le doute sur la capacité à trancher quand il le faut vraiment.

 

⌚ Comment prendre le temps de réfléchir sans tomber dans le statu quo ?

  

Certains sujets ou certaines décisions nécessitent tout de même de la maturité dans la réflexion. Se donner le temps d’évaluer tous les aspects de la situation avant de trancher permet souvent de prendre la bonne décision. Mais alors comment mettre ce temps à profit sans tomber dans le cercle de l’indécision ?

 

D’abord, fixez un délai de réflexion. Avec une date, pas seulement une intention. “Il faudra que je m’en occupe” ne crée aucune pression. Une échéance précise, avec une date (partagée avec quelqu’un, pour encore plus d’impact !), crée un objectif de prise de décision qui protège du statu quo.

 

Chiffrer le statu quo permet aussi d’éviter de s’y complaire trop longtemps. Parfois, reporter un choix donne l’illusion que la situation se maintient, alors qu’elle continue de se dégrader. Rendre visible ce que coûte chaque mois supplémentaire de statu quo permet de sortir de cette illusion de confort. La comparaison peut changer la décision.

 

Enfin, essayez toujours de viser une décision suffisamment bonne, pas la décision parfaite. Attendre d’avoir 100 % des informations avant de trancher revient souvent, en pratique, à ne jamais trancher. Une décision prise avec 70 % des informations disponibles, puis ajustée si besoin, coûte presque toujours moins cher que l’attente de la certitude.

 

😌 Quelle décision traîne peut-être chez vous ?

 

Pour ne pas rester coincé dans l’indécision, passez à l’action !

 

Quelles décisions dorment actuellement dans un coin de votre tête depuis plus de trois mois ? Pour chacune, demandez-vous : si je devais trancher aujourd’hui, avec les informations dont je dispose déjà, que déciderais-je ?

 

Observez vos derniers devis ou votre dernière proposition commerciale. Combien d’options y figurent ? En dehors d’un rendez-vous client, reprenez votre plaquette et demandez-vous, ligne par ligne : « Si je devais n’en garder que trois, lesquelles je choisirais ? » Si la réponse vous prend plus de trente secondes, c’est le signe que votre client aussi met du temps à se décider, et qu’une partie d’entre eux ne va jamais au bout de ce délai.

 

Si la réponse vous vient rapidement, la décision n’a probablement jamais été un problème d’information, mais un simple problème de date.

Et rappelez-vous : “L’indécision fait perdre plus de temps qu’une mauvaise décision » Cicéron

 

 

Envie de faire le point sur les décisions (et les non-décisions) qui feront avancer votre entreprise ? Nous pouvons vous accompagner sur ce type de sujet lors d’un accompagnement Tactique ! Pour en discuter, contactez-nous

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